1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Este documento de Términos y Condiciones, es aplicable para el uso de los servicios ofrecidos por TAXISOS, a través de la aplicación TAXISOS (en adelante la ‘Aplicación’) como canal principal para acceder a esos servicios diseñada para dispositivos móviles. Al utilizar la aplicación, el usuario reconoce la aceptación de las siguientes condiciones de uso sin limitación ni condición alguna, para lo cual le instamos a leer detenidamente estas condiciones antes de usar los servicios de la aplicación. Estas condiciones pueden ser revisadas y modificadas en cualquier momento mediante la actualización de esta publicación. El Usuario quedará obligado por tales modificaciones y revisiones y, por lo tanto, deberá visitar periódicamente esta sección para revisar las condiciones que se encuentren vigentes y a las cuales estará vinculado, en el momento de uso de nuestra aplicación. SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, POR FAVOR NO USAR, ACCEDER, REGISTRARSE, NI UTILICE LA APLICACIÓN TAXISOS.

2. DEFINICIONES

Aplicación: “TAXISOS” es una aplicación móvil que permite a los usuarios acceder a servicios de transporte y/o movilidad a través de una cuenta digital creada en la plataforma. 

Conductor: Persona natural que, previa aceptación de estos Términos y Condiciones y completado el proceso de registro en la Aplicación, se encuentra habilitada para prestar servicios de transporte de pasajeros, ya sea de forma independiente o como miembro de una empresa de transporte afiliada a TAXISOS.

Pasajero o usuario: Persona natural que, mediante una cuenta registrada en la Aplicación, solicita, contrata o utiliza servicios de movilidad ofrecidos a través de la plataforma.

Servicio: Se entiende por Servicio la labor de intermediación tecnológica realizada por TAXISOS, mediante la cual se conecta a Usuarios con Conductores para facilitar la solicitud, coordinación y prestación de servicios de transporte. 

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

TAXISOS es una plataforma tecnológica que opera a través de una aplicación móvil, cuyo propósito es intermediar la conexión entre Usuarios que requieren servicios de transporte y Conductores habilitados para prestarlos.

A través de la Aplicación, TAXISOS permite que los Usuarios puedan:

• Solicitar servicios de transporte de manera inmediata o programada.

• Visualizar información básica del Conductor asignado, así como el estado del viaje.

• Acceder a funcionalidades complementarias, tales como historial de viajes, soporte y opciones de contacto.

Asimismo, la Aplicación permite que los Conductores registrados puedan:

• Recibir solicitudes de transporte.

• Gestionar sus servicios, viajes y datos de perfil.

• Visualizar información necesaria para la correcta prestación del servicio.

TAXISOS no presta servicios de transporte, ni actúa como empresa transportista, ni como empleador de los Conductores. Los servicios de transporte son ejecutados por terceros independientes (Conductores) que asumen plena responsabilidad por su actividad, de conformidad con la legislación vigente.

La función de TAXISOS se limita exclusivamente a proporcionar la infraestructura tecnológica para facilitar la comunicación, coordinación y ejecución del servicio entre Usuarios y Conductores, sin garantizar disponibilidad permanente, tiempos de respuesta, calidad del servicio de transporte ni conductas de terceros.

4. REGISTRO Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

   
   

1. Registro de Cuenta

   1. Para registrarse en TAXISOS, el Usuario deberá completar el formulario habilitado con información veraz, exacta y actualizada.

   2. El Usuario declara expresamente que la información entregada es fidedigna y reconoce que cualquier error, falsificación o adulteración será de su entera responsabilidad.

   3. TAXISOS no tiene la obligación de verificar la exactitud de los datos registrados y se exime de toda responsabilidad por errores o falsedad en la información proporcionada por el Usuario.

   4. La entrega de información falsa podrá conllevar acciones legales ante las autoridades competentes.

      
      

2. Obligaciones Generales del Usuario

   1. El Usuario es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

   2. El Usuario se compromete a usar la aplicación conforme a su diseño, absteniéndose de emplear software automatizado, herramientas no autorizadas o mecanismos de descarga no autorizados.

   3. El Usuario deberá respetar la moral, buenas costumbres, la ley, estos Términos y Condiciones y los derechos de terceros.

   4. El Usuario se compromete a no realizar solicitudes falsas o innecesarias que afecten la operatividad del sistema o la reputación de TAXISOS.

      
      

3. Uso Exclusivo de Interfaces Autorizadas

   1. El Usuario deberá utilizar únicamente las interfaces oficiales proporcionadas por TAXISOS.

   2. Se prohíbe expresamente el uso de aplicaciones de terceros, capturadores de servicios o cualquier software no autorizado.

   3. El incumplimiento podrá derivar en sanciones y responsabilidades conforme a la normativa aplicable.

      
      

4. Reporte Obligatorio de Exploits o Bugs

   1. Se prohíbe divulgar o beneficiarse de vulnerabilidades, bugs o exploits del sistema

   2. Todo fallo detectado deberá ser reportado inmediatamente al equipo de Tecnología (TI).

   3. El uso indebido de exploits se considerará infracción grave y podrá implicar acciones legales.

      
      

5. Prohibición de Embeber en Dominios Externos

   1. Se prohíbe embeber la aplicación o plataforma en sitios o dominios de terceros sin autorización previa y por escrito.

   2. Este uso no autorizado constituye infracción y será sujeto a acciones legales.

      
      

6. Responsabilidad del Usuario sobre sus Datos y Actividad

   1. El Usuario garantiza que la información proporcionada es veraz y lícita.

   2. El Usuario deberá notificar inmediatamente a TAXISOS sobre robo, extravío o uso indebido de credenciales.

   3. TAXISOS no será responsable por pérdidas o daños derivados del no reporte oportuno por parte del Usuario.

      
      

5. REGISTRO Y OBLIGACIONES DE PROPIETARIOS Y CONDUCTORES

   
   

   1. Proceso de Registro

      1. El registro se realiza exclusivamente mediante personal autorizado por TAXISOS.

      2. Para el registro se exigirá documentación obligatoria según el tipo de usuario (propietario o conductor).

      3. El propietario deberá presentar autorización cuando registre a un conductor adicional.

         
         

   2. Verificación de Información

      1. El conductor autoriza a TAXISOS a consultar portales públicos y oficiales para validar sus datos.

      2. La entrega de información falsa habilita la aplicación de sanciones administrativas, contractuales y legales.

         
         

   3. Responsabilidad sobre Credenciales

      1. TAXISOS no se responsabiliza por pérdidas o préstamos de credenciales utilizadas por terceros.

         
         

6. Independencia del Conductor

   
   

   1. Los Conductores que utilizan la aplicación TAXISOS actúan de manera independiente, sin que exista entre ellos y TAXISOS relación laboral, societaria, de subordinación, representación, agencia, mandato o cualquier otra figura similar.

   2. El uso de la aplicación TAXISOS por parte del Conductor no constituye un vínculo empleador–empleado, ni genera obligaciones laborales, remuneraciones, cargas sociales, beneficios, prestaciones u obligaciones propias de una relación laboral.

   3. Cada Conductor es responsable de cumplir con la normativa legal aplicable a la prestación del servicio de transporte, incluyendo permisos, licencias, documentos, seguros, afiliación a empresas de transporte, requisitos municipales y cualquier otro elemento obligatorio.

   4. Conductores determinan su propio horario de conexión, disponibilidad y aceptación de servicios, sin que TAXISOS pueda imponer obligaciones de permanencia, tiempos mínimos, rutas, tarifas no autorizadas por la autoridad competente o cualquier condición que implique subordinación.

   5. Los Conductores son responsables exclusivos del vehículo utilizado, su mantenimiento, revisiones técnicas, seguridad, limpieza y demás condiciones necesarias para la prestación del servicio.

   6. El Conductor asume total responsabilidad por su conducta, decisiones y actos durante la prestación del servicio, incluyendo daños, accidentes, incumplimientos, infracciones de tránsito, agresiones o cualquier perjuicio causado al Usuario, a terceros o a la propiedad.

   7. TAXISOS se limita a proporcionar una plataforma de intermediación tecnológica y no garantiza, controla ni supervisa la calidad del servicio prestado por los Conductores, ni su comportamiento, idoneidad, cumplimiento legal o capacidad operativa

      
      

7. Uso Adecuado de la Plataforma

   1. El Usuario y el Conductor se comprometen a utilizar la aplicación TAXISOS de manera responsable, lícita y conforme a los presentes Términos y Condiciones, así como a la normativa vigente aplicable al uso de plataformas tecnológicas y servicios de transporte.

   2. El Usuario y el Conductor deberán abstenerse de utilizar la Plataforma para fines fraudulentos, ilícitos, engañosos, abusivos o contrarios al orden público, la moral o las buenas costumbres.

   3. Queda estrictamente prohibido manipular, alterar, descompilar, copiar, reproducir, distribuir, transmitir, ejecutar ingeniería inversa o realizar cualquier acción destinada a obtener acceso no autorizado al código fuente, bases de datos, sistemas o funcionalidades internas de TAXISOS.

   4. No se permite el uso de bots, herramientas automatizadas, aplicaciones de terceros, sistemas de captura de servicios o cualquier mecanismo que interfiera con la operación legítima de la aplicación, su seguridad o la experiencia de otros usuarios.

   5. Los Usuarios y Conductores deberán utilizar únicamente las interfaces y accesos oficiales proporcionados por TAXISOS, quedando prohibido acceder a API, servicios web o componentes tecnológicos no autorizados.

   6. Cualquier vulnerabilidad, error, bug, exploit o comportamiento anómalo detectado en la Plataforma deberá ser reportado de manera inmediata al equipo técnico de TAXISOS. Su uso indebido constituye una infracción grave y podrá dar lugar a acciones civiles, penales y administrativas.

   7. El Usuario y el Conductor se comprometen a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y a notificar inmediatamente a TAXISOS en caso de sospecha de uso no autorizado, robo, pérdida o exposición de sus datos de inicio de sesión.

   8. TAXISOS podrá suspender o bloquear temporal o permanentemente las cuentas que incurran en usos indebidos, prácticas fraudulentas, incumplimientos o comportamientos que afecten la integridad del sistema, la seguridad de otros usuarios o la reputación de la plataforma.

   9. TAXISOS no será responsable por daños o pérdidas derivados del uso inadecuado de la plataforma por parte del Usuario o del Conductor, ni por las consecuencias del incumplimiento de estas obligaciones.

      
      

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

   
   

Todas las marcas, incluyendo pero no limitándose a marcas de servicio, nombres comerciales, logotipos e íconos,  nombres comerciales, contenidos sonoros, audiovisuales, señales y signos presentes en la aplicación. Nada de lo contenido en nuestra aplicación debe ser interpretado como una concesión, por implicación, impedimento o de otro modo, de cualquier licencia o derecho a usar cualquier marca registrada que aparece en esta aplicación sin la autorización previa y por escrito TAXISOS. Está estrictamente prohibido el uso de las marcas que aparecen en esta aplicación, o cualquier otro de sus contenidos, salvo lo dispuesto en la misma. Se prohíbe el uso de estas imágenes por parte del Usuario o por cualquier otra persona, a menos que sea específicamente autorizado previamente y por escrito por TAXISOS. Cualquier uso no autorizado de las imágenes o nombres u otros aquí mencionados puede materializar una violación a las disposiciones legales en materia de derechos de autor, propiedad intelectual, privacidad de datos, publicidad y lineamientos y políticas internas en materia de comunicaciones. Se prohíbe terminantemente la ingeniería inversa, reimplementación, réplica, descompilación, reproducción, copia, modificación o manipulación de cualquier contenido de las aplicaciones ya sea en su totalidad o en parte, tanto en apariencia externa como en funcionamiento operativo.

TAXISOS se reserva el derecho de ejercer todas las acciones legales que le correspondan conforme a la ley, en caso de incumplimiento de la presente cláusula.

9. Pagos y Tarifas 

   1. Las tarifas aplicables a los servicios de transporte son establecidas por la autoridad competente o por la empresa de transporte responsable, según corresponda. TAXISOS no fija ni modifica los valores del servicio, salvo en los casos permitidos por la normativa vigente o cuando el servicio corresponda a modalidades especiales previamente autorizadas

   2. El Usuario podrá realizar el pago del servicio mediante el método de pago en efectivo;
      La responsabilidad de emitir y entregar la factura recae en el Conductor o en la empresa de transporte, según la legislación aplicable.

   3. TAXISOS no realiza reembolsos por desacuerdos en tarifas, objetos perdidos, cancelaciones no justificadas o fallas ajenas a la plataforma.

   4. Los reembolsos solo procederán en los casos expresamente establecidos y validados por TAXISOS.

   5. Podrán generarse cobros adicionales en situaciones especiales, incluyendo, pero no limitándose a: 

1. tiempos de espera;

2. viajes prolongados por decisión del Usuario;

3. daño o suciedad del vehículo provocada por el Usuario;

4. servicios complementarios ofrecidos por el Conductor.

   
   

10.   Objetos Perdidos

    1. TAXISOS no se responsabiliza por la pérdida, daño, robo o desaparición de objetos olvidados o abandonados por el Usuario dentro del vehículo utilizado para la prestación del servicio.

    2. La responsabilidad sobre los objetos dejados en el vehículo recae exclusivamente en el Usuario, quien deberá contactar directamente al Conductor a través de los mecanismos habilitados en la aplicación.

    3. TAXISOS, como intermediario tecnológico, podrá facilitar el contacto entre Usuario y Conductor con el fin de colaborar en la localización y recuperación del objeto; sin embargo, dicha colaboración no garantiza resultados ni implica obligación de reembolso, compensación o indemnización de ningún tipo.

    4. TAXISOS no asume responsabilidad alguna por el extravío, deterioro o apropiación indebida de objetos por parte del Conductor, del Usuario u otros terceros.

    5. Los Conductores no están obligados a entregar los objetos olvidados fuera del horario o zona de operación, salvo acuerdos voluntarios entre las partes.

       
       

11. . Limitación de Responsabilidad

1. TAXISOS actúa únicamente como un intermediario tecnológico que conecta a Usuarios y Conductores. En consecuencia, no presta servicios de transporte ni controla la conducta de terceros.

2. TAXISOS no será responsable por daños, pérdidas, perjuicios, lesiones, incidentes, accidentes, robos, altercados, agresiones, retrasos, fallas operativas o cualquier evento que ocurra antes, durante o después del servicio de transporte, cuando estos sean atribuibles al Conductor, al Usuario, a terceros o a circunstancias ajenas a la plataforma.

3. TAXISOS no garantiza la disponibilidad permanente del servicio, dado que puede verse afectado por fallas de GPS, internet, conectividad, dispositivos móviles, proveedores externos, infraestructura del dispositivo del Usuario o del Conductor.

4. TAXISOS no será responsable por errores, interrupciones, imposibilidad de acceso, suspensiones  momentáneas, pérdida de información o daños derivados del uso no adecuado de la Plataforma.

5. TAXISOS no se responsabiliza por pérdidas económicas o financieras producto de cancelaciones, cambios en rutas, demoras, mal uso de la aplicación, fallas en métodos de pago o problemas entre Usuario y Conductor.

6. Cada Usuario y Conductor es responsable de su propia conducta y de la veracidad de la información que proporciona, exonerando a TAXISOS de cualquier reclamación derivada de datos incorrectos, falsificados o mal registrados.

7. TAXISOS no será responsable si un Conductor registra una cuenta bancaria que no le pertenece o que corresponde a un tercero. Los valores depositados en cuentas incorrectas son exclusiva responsabilidad del Conductor.

   
   

12. . Exoneración General

    1. El Usuario y el Conductor reconocen que utilizan la Plataforma bajo su propia cuenta y riesgo, exonerando a TAXISOS de toda responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales, emergentes, punitivos o de cualquier otra naturaleza derivados del uso o imposibilidad de uso de la aplicación.

    2. TAXISOS queda exonerada de responsabilidad por actos u omisiones de terceros, incluyendo Conductores, Usuarios, proveedores de servicios, empresas de transporte, entidades financieras, pasarelas de pago, operadores móviles y cualquier otro actor ajeno al control directo de la empresa.

    3. TAXISOS no garantiza resultados específicos, niveles de servicio, disponibilidad continua, seguridad absoluta de la información ni la ausencia de errores en la Plataforma.

    4. El uso de la aplicación implica la aceptación expresa de que TAXISOS no será responsable por pérdidas, extravíos, daños, información adulterada, fallas tecnológicas, interrupciones, ataques informáticos, fuerza mayor o cualquier evento que exceda su control razonable.

    5. Ninguna información, recomendación o mensaje emitido por TAXISOS crea garantías distintas a las expresamente establecidas en estos Términos y Condiciones.

    6. En los casos en que la legislación aplicable limite la posibilidad de exoneración total, la responsabilidad máxima de TAXISOS no podrá exceder, en conjunto, el valor total de las comisiones cobradas al Usuario o Conductor en los treinta (30) días previos al incidente alegado.

       
       

13.   PRIVACIDAD DE DATOS 

TAXISOS, en calidad de responsable del tratamiento, declara que los datos personales recopilados a través de la aplicación serán tratados conforme a lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y demás normativa aplicable.

TAXISOS se compromete a implementar todas las medidas técnicas, organizativas y de seguridad que estén a su alcance para garantizar la protección, confidencialidad e integridad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o tratamiento contrario a la ley.

Los datos personales proporcionados por los Usuarios y Conductores serán tratados conforme a los principios de licitud, lealtad, transparencia, finalidad, proporcionalidad, calidad de los datos, minimización y responsabilidad proactiva. El tratamiento se realizará exclusivamente para los fines legítimos vinculados con la prestación, gestión y mejora de los Servicios ofrecidos por TAXISOS.

TAXISOS procurará que los datos almacenados en sus sistemas sean en todo momento exactos, pertinentes, adecuados, actualizados y necesarios en relación con las finalidades para las cuales fueron recolectados.

El tratamiento de los datos personales estará sujeto al consentimiento del titular, a la relación precontractual o contractual existente con TAXISOS, o a las demás bases legales autorizadas por la LOPDP. El Usuario y/o Conductor declara haber leído y aceptar los tratamientos descritos en estos Términos y Condiciones.

Para más información sobre las categorías de datos tratadas, finalidades, derechos de los titulares, mecanismos de ejercicio y plazos de conservación, el Usuario debe consultar la Política de Privacidad, disponible permanentemente en la aplicación de TAXISOS.

14. . Suspensión o Eliminación de Cuentas

TAXISOS se reserva el derecho de suspender temporalmente, restringir o eliminar de manera definitiva la cuenta de cualquier Usuario o Conductor cuando se verifique o exista indicio razonable de:

1. Incumplimiento de estos Términos y Condiciones;

2. Proporcionar información falsa, incompleta o fraudulenta;

3. Uso indebido, abusivo o no autorizado de la aplicación;

4. Conductas que afecten la seguridad, integridad o confianza del ecosistema de TAXISOS;

5. Actividades ilícitas o contrarias a la moral y al orden público;

6. Petición expresa del titular de la cuenta.

En caso de suspensión o eliminación, TAXISOS podrá conservar los datos estrictamente necesarios de acuerdo con la normativa vigente y por los plazos legales de retención aplicables.

15. . Modificaciones de los Términos

TAXISOS podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, ya sea por cambios en la ley, mejoras del servicio o ajustes operativos.

Toda modificación será publicada en la aplicación o en el sitio web oficial de TAXISOS, y se considerará aceptada por el Usuario o Conductor desde su primer acceso o uso posterior a la publicación.

En caso de no estar de acuerdo con las nuevas condiciones, el Usuario o Conductor deberá descontinuar el uso de la aplicación y solicitar la eliminación de su cuenta.

16. . Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación de la República del Ecuador.

Toda controversia, reclamo o conflicto derivado del uso de la aplicación o de estos Términos se resolverá preferentemente mediante mecanismos de diálogo directo y acuerdos amistosos entre las partes.

Si no se alcanza una solución, el conflicto será sometido a los tribunales competentes del domicilio de TAXISOS, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos por la ley.

17. . Contacto

Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con la aplicación o con el tratamiento de datos personales, el Usuario podrá comunicarse con TAXISOS a través del correo electrónico info.taxisos@gmail.com

Fecha de publicación: 18 de noviembre de 2025